08/11/2018 Santo Domingo, República
Dominicana._ El presidente del consejo directivo del Instituto Dominicano de
las Telecomunicaciones (Indotel) Luis Henry Molina, informó que los Cuerpos
Colegiados que median en la institución para la solución de las
diferencias entre las prestadoras y los usuarios, emitieron fallos por más de
RD$91.4 millones de pesos en los últimos seis años, de los cuales RD$71.4
millones favorecieron a clientes y RD$20.0 millones a las empresas.
En tal sentido, el funcionario destacó los
cambios que estima significativos el
órgano regulador para los próximos años, en materia de regulación y protección
a los usuarios, entre los que resalta la puesta en vigencia del reglamento de
los Derechos y obligaciones de los usuarios y las prestadoras.
Hizo hincapié en que el consejo directivo del
Indotel ha aprobado previamente seis resoluciones orientadas a la defensa de
los derechos y deberes de los usuarios, así como a fortalecer los servicios de
las telecomunicaciones en el país, entre los que está el Reglamento General de
Servicio Telefónico, mediante el cual se actualizó y se adaptó a los nuevos
avances tecnológicos del creciente uso de la telefonía inalámbrica a nivel
mundial.
Henry Molina refirió también el Reglamento de
Portabilidad Numérica que ya funcionaba en el sistema y que garantiza al
usuario portar el número de su teléfono aunque cambie de compañía.
Además, la Norma de Calidad de los Servicios,
la Norma que regula el uso de las telecomunicaciones para fines de cobro de
deudas, el Reglamento de solución de controversias entre usuarios y prestadoras
y la Norma que regula el uso de roaming y SMS Premium.
Indicó que, partiendo
de la buena práctica que implementan otros reguladores de la región, el Indotel
lanzará en un acto público conjuntamente con las prestadoras, academias y
organismos internacionales, la Carta de Derechos y Deberes de los usuarios de
servicios públicos de telecomunicaciones, en la cual afianzará la defensa de
este amplio sector de la población.
Resultados
satisfactorios
Señaló que como fruto de los esfuerzos del
regulador en defensa de los usuarios, durante el año 2017 los Cuerpos
Colegiados fueron apoderados de 154 casos, de los cuales 96 se fallaron a favor
de los usuarios y 58 para beneficio de las empresas. En tal sentido, se devolvieron
a los usuarios RD$5 millones 329 mil 232 pesos (70% del total) y RD$2 millones
255 mil 290 pesos (30%) a las prestadoras.
Precisó que el respaldo a los usuarios a
través del Departamento de Asistencia al Usuario (DAU) ha implicado recibir y procesar
casi 38 mil reclamaciones en los últimos años.
Causas
de reclamos
Los usuarios realizan reclamos mayormente por
problemas de facturación, cancelación y mala calidad del servicio, cargos de
penalidad y averías. Los casos de facturación han promediado más 400 reclamos
mensuales durante los siete primeros meses del año, le siguen cancelación del
servicio y cargos de penalidad con más de 300 reclamos mensuales.
Las averías y la calidad en el servicio
registran menores cantidades de reclamos, con menos de 100 casos promedio
mensuales.
Las reclamaciones se realizan para los
servicios de telefonía alámbrica e inalámbrica, internet, cable, televisión y
televisión satelital. Durante los meses enero-julio de este año se registraron
5,430 reclamos por telefonía inalámbrica, casi dos mil más que en el mismo
periodo del 2017 que registró 3,995.
En tanto, los servicios de internet
registraron 323 reclamos hasta julio de este año, mientras que la telefonía
inalámbrica tuvo 817 en el mismo periodo.
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