Pro Concilia permitirá realizar desde cualquier dispositivo
electrónico con acceso a Internet sin horarios preestablecidos, las 24 horas y
los 7 días de la semana, ahorrando tiempo y dinero a los consumidores.
15/03/2017
SANTO DOMINGO, República Dominicana.- El Instituto Nacional de
Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) anunció la creación
de Pro Concilia, un mecanismo de conciliación por internet para la solución de
controversias entre consumidores y proveedores de bienes y servicios.
La
información fue ofrecida por la directora de la institución, Anina del Castillo
durante la conferencia “Construyendo un mundo digital en el que los
consumidores puedan confiar”, con motivo de la celebración del Día Mundial del
Consumidor”.
Reveló
que en la actualidad el 65% de los casos que llegan a Pro Consumidor se
resuelven por la vía conciliatoria, un proceso que no supone costos ni
demoras excesivas para el consumidor, por lo que esta entidad tiene previsto
ofrecer un servicio de conciliación on line logrando solucionar controversias
entre las partes afectadas desde sus hogares sin la necesidad de un contacto
presencial.
Señaló
que este mecanismo, conjuntamente con otros, permitirá acoger quejas incluso de
proveedores que no estén en el país y con arreglos entre autoridades de
protección al consumidor, y con ello lograr que las partes puedan realizar el
proceso correspondiente.
En ese orden, indicó que la confianza en los consumidores es crucial para
crear un mejor mundo digital, donde se fomente el acceso, la participación y
la seguridad de los usuarios, en busca de alcanzar una economía sustentable de
acuerdo a las exigencias actuales.
“Muchos usuarios son estafados
mediante fraudes, delitos y publicidad engañosa de productos que son
vendidos a través de páginas electrónicas. El país no puede estar al margen de
esta situación, ya que se realizan muchos delitos de clonación de tarjetas,
robo de identidad, pérdidas millonarias a través de la red, por lo que debemos
unirnos como nación y luchar contra este mal”, enfatizó la titular.
Sostuvo, que para el año 2015, la entidad recibió 48 casos por
estafas en líneas, mientras que para el año 2016 hubo un total de 52 y en lo
que va del año 2017 se han recibido 12 reclamaciones consistentes a compras de
pasajes on line, páginas de cupones, entre otras.“Pro Consumidor tiene grandes
retos para evitar la vulneración de los derechos de los consumidores y que sus
datos personales sean manejados bajo los
principios de calidad, licitud, seguridad y finalidad”.
Dijo que es importante crear sinergias
en estos temas de confianza y seguridad en la Web, ya que el presidente
Danilo Medina viene impulsando el Programa República Digital para lograr el
desarrollo cibernético en el país, con el fin de garantizar la igualdad
digital para todos los dominicanos, sin importar su posición económica, social
o profesional.
Agregó,
que Pro Consumidor desarrolla un
amplio programa de educación e información al consumidor, capacitándose sobre
sus derechos, las formas de exigirlos y los mecanismos que la institución les
provee para acompañarlos ante los procesos de reclamos.
Ante esta revolución tecnológica y de acceso cada vez más a las
compras y prestación de servicios por internet, estamos trabajando para
incorporar nuevos elementos en las plataformas digitales, que permitan la
protección al consumidor, a fin de ajustarlo a las nuevas necesidades de este
mundo cada vez más interconectado.
La
conferencia, fue llevada a cabo en el hotel Crowne Plaza, con la participación
de los panelistas ingeniero Hiddekel Morrison, experto en nuevas tecnologías y
Armando García, director de la Oficina Presidencial de Tecnología de la
Información y Comunicación (OPTIC).
Otras actividades
Como parte de la semana conmemorativa, las Oficinas regionales de
Pro Consumidor en las provincias: San Cristóbal, Hato Mayor, Monte Plata,
Barahona, Santiago, San Francisco de Macorís, San Pedro de Macorís y San Juan
de la Maguana, estarán realizando de forma simultánea, charlas sobre los
derechos de los consumidores en las distintas universidades de su región, en
busca de empoderar a los munícipes sobre los derechos que le asisten y la Ley
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