Ministerio de Justicia de Brasil pide multa histórica para telefónicas

BRASILIA.-Organismos de Defensa del Consumidor de Brasil, coordinados por el ministerio de Justicia, reclaman una multa histórica de más de 150 millones de dólares cada una a dos operadoras de telefonía en el país, la brasileña Oi y la mexicana Claro, por no respetar los derechos del consumidor, informó el martes el ministro de Justicia, Tarso Genro.

El Sistema Nacional de Defensa del Consumidor, coordinado por el ministerio de Justicia, introdujo sendos procesos judiciales contra Claro y Oi/Brasil Telecom “por incumplimiento de las reglas que tienen que ser seguidas para la atención al consumidor” , dijo el ministro en un acto público. “La acción pide que cada una de las empresas sea condenada en 300 millones de reales (más de 150 millones de dólares), por daños morales colectivos, valor 100 veces superior a la multa máxima prevista por el código de defensa del consumidor”, indicó.

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El sector de telefonía es el que más reclamos recibe (57% del total) en la defensoría del consumidor, según el ministerio. Entre las operadoras de telefonía móvil, la campeona es Claro, con 31% de las demandas, mientras que OI lidera en el fijo, con 59%. Los principales motivos de reclamación son dificultad de acceso, mala calidad en la atención y problemas al pedido de cancelación inmediata, explicó Genro.Organizaciones de defensa del consumidor y la Fiscalía se sumaron también a la acción, informó posteriormente el ministerio. La cartera también informó que Oi ya había recibido una multa de un millón de reales (más de medio millón de dólares) y Claro de 2,5 (1,3 millones de dólares).La mexicana Claro pertenece al grupo América Móvil del multimillonario Carlos Slim. La brasileña Oi, que opera también telefonía celular, adquirió recientemente Brasil Telecom, que opera telefonía fija del norte, centro-oeste y sur del país.